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2006年06月08日

クレームが申請されました

こんにちは!◆せどりの匠◆博喜です(^_^;)

せどりをやっていると、たまには何らかの
トラブルにぶつかることがあります。
商品が届かないというクレームもそんなひとつです。

ここ何回かAmazonマーケットプレイス保証のご紹介を兼ねて、
商品不着のトラブル対応を現在進行形でお伝えしています。

さて、アマゾンからこんなメールが届きました。

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 > 【至急ご返答ください】
 > Amazonマーケットプレイス保証クレームが申請されました

 > 注文番号***-*******-*******について、
 > 購入者がまだ該当商品を受け取っていない、
 > などの理由により、Amazonマーケットプレイス
 > 保証のクレームが申請されました。

 > 5営業日以内にこのEメールにご返答、
 > またはご対応いただけない場合、
 > 本件クレームは出品者様責任として扱われ、
 > 出品者様のAmazonペイメントアカウントから
 > 取引金額を差し引かせていただくことになりますので、
 > 必ずこのEメールに返信していただきますよう、
 > よろしくお願いします。

相変わらず形式的でやな感じの文章で、
他にもいろいろ細かいことが書いてあったのですが、
お客様が保証の申請をしてくださったということで、
あとはアマゾンにお任せです。

以下の内容を記入して、アマゾンに返信しました。
お客様に送信したメールのコピーも全部添付しました。

 > --------------------------------------------------------
 > 商品の発送日:
 > 委託配送会社の名前:
 > 配達状況の確認番号:
 > その他関連情報:
 > --------------------------------------------------------

しばらくしてから、自動返信メールが届きました。

 > このたびは、状況の調査に
 > ご協力いただきありがとうございました。
 > その他の情報やお客様のご協力が必要になった場合、
 > Eメールにてご連絡させていただきます。

最終結果の連絡はあるでしょうか?

こんなこと知りた〜いとか、わかりにくいところがあったら、
ぜひ!コメントくださいね♪
ブログお持ちでない方も大歓迎です!

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posted by 博喜 at 12:01 | Comment(5) | せどりのトラブル
この記事へのコメント
博喜さん

こんばんは^^

確かに形式的で嫌な感じの、文面ですね。。

僕は、今まで、返金対応は、自分で
していたので、勉強させていただきますね♪
Posted by ヨースケ at 2006年06月08日 21:25
お疲れ様でした。。
Posted by アル at 2006年06月08日 22:53
アマの対応はいまいちですよね。
目指せ5位ですね。
応援させていただきます。ポチッと
Posted by 委員長 at 2006年06月08日 23:05
いつも応援ありがとうございます。
アマゾンって割とサイトが不都合があってもそれに対しての文面もないし、
最近調子悪い事多いし、何とかしてくれって感じですね。
応援バン。
Posted by アニキ at 2006年06月09日 02:32
ヨースケさん こんにちは!

商品に不備があったら自分で返金ですけど、こちらに非がないケースは保証を使いたいですね♪

アルさん ありがとうございます!

こういうのが片付くとすっきりしますよね♪


委員長さん こんにちは!

大企業だから迂闊なこと言えないんでしょうね。
9位ぐらいからなかなか…


アニキさん こんにちは!

こちらこそありがとうございます!
アマゾンに限らないですけど、FAQって肝心のところでピントズレてますよね。ワザと…
Posted by 博喜 at 2006年06月09日 14:09
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